북극성 지표

The North Star as seen from France. (Image credit: Getty Images)

북극성 지표 North Star Metric란?

• 조직 전체가 바라볼 수 있는 목표
• 과거의 결과를 반영하는 지표가 아님
• 제품의 가치를 담고 있음
• 실행 가능한 액션을 불러일으켜야 함
• 액션을 실행 했는가에 대해 측정, 추적해야 함
• 모두에 공유되고, 모두가 그 지표를 향해 움직여야 하니 전문적인 지식이 없는 사람도 쉽게 이해할 수 있어야 함
• 끊임없이 개선되어야 함
• 초기 단계라면 보통 6개월~12개월, 제품이 안정화된 회사는 12개월~36개월마다 수정하는것을 권장
• 매출, DAU, 회원가입 수 와 같은 지표는 북극성 지표가 될 수 없음
  • 왜?
    • 목표 달성을 위한 명확하고 구체적인 액션이 떠오르지 않으며
    • 우리 제품 성장에 선행하는 지표인지 알 수 없으며
    • 무엇보다 고객 가치를 반영하고 있지 않고 있기 때문

북극성 지표 설정의 장점

• 조직과 구성원 간의 얼라인먼트
• 투명한 성과 측정
• 고객 중심의 제품 개선

북극성 지표 설정을 위한 질문

• 비즈니스 성장에 필수적인것은 무엇일까?
• 어떤 KPI와 지표가 우리 비즈니스 성장의, 핵심 지표일까?
• 그렇다면 위의 모든 내용을 담을 수 있는 지표는 무엇일까?

북극성 지표의 예시

• Facebook: 10일 안에 7명과 친구를 맺는 사용자 수
• Airbnb: 1분기 안에 예약한 숙박의 개수
• Spotify: 유료 사용자가 한 달 동안 음악을 듣는 총 시간
• Netflix: 유료 사용자가 한 달 동안 콘텐츠를 스트리밍하는 총 시간

Reference

• https://www.mfitlab.com/solutions/blog/2023-10-04-northstarmetric-01