커뮤니티 캔버스 워크시트
커뮤니티 캔버스는 개인이나 조직이 더 강력한 커뮤니티를 구축할 수 있도록 돕는 프레임워크입니다. 사람들을 모으는 누구나 활용할 수 있는 템플릿을 제공합니다.
정체성
❀ 우리는 누구이며, 무엇을 믿는가?
목적
❀ 이 커뮤니티는 왜 존재하는가?
❀ 이 커뮤니티가 이루고자 하는 목표는 무엇인가?
❀ 이 커뮤니티가 있음으로써 세상은 어떻게 달라질 것인가?
❀ 이 커뮤니티가 존재하지 않거나 사라진다면 세상은 어떻게 더 나빠질 것인가?
❀ 구성원이 이 커뮤니티의 일원이 된다면, 그들의 삶은 어떻게 달라질 것인가?
구성원 정체성
❀ 이 커뮤니티는 누구를 위한 것인가? ❀ 구성원들이 공유하는 특징은 무엇인가?
❀ 커뮤니티는 구성원을 어떻게 설명하는가?
❀ 가장 활발한 구성원의 프로필은 어떠한가?
❀ 커뮤니티는 그들을 어떻게 특별히 돌보고 있는가?
❀ 다양성은 어떻게 정의되며, 어떤 역할을 하는가?
❀ 다양성은 조직의 모든 부분에서 어떻게 실천되는가?
가치
❀ 우리 커뮤니티에게 중요한 것은 무엇인가?
❀ 우리는 구성원들이 서로를 어떻게 대하기를 원하는가?
❀ 우리의 가치들은 커뮤니티의 궁극적인 목적을 이루는 데 어떻게 기여하는가?
❀ 우리 커뮤니티의 “분위기(vibe)”는 어떤가?
❀ 우리 커뮤니티가 지향하는 삶의 방식은 무엇인가?
❀ 우리의 가치를 내부와 외부에 어떻게 담아내고 전달하는가?
성공에 대한 정의
❀ 커뮤니티는 성공을 어떻게 정의하는가?
❀ 이상적인 커뮤니티의 모습은 어떠한가?
❀ 어떤 형태의 커뮤니티 참여가 성공으로 여겨지는가?
❀ 커뮤니티는 구성원들에게 어떤 가치를 창출하는가?
❀ 커뮤니티는 성공을 어떻게 측정하는가?
브랜드
❀ 커뮤니티는 스스로를 어떻게 표현하는가?
❀ 언어, 시각 요소, 사물을 어떻게 활용하여 정체성을 강화하는가?
❀ 커뮤니티의 미학은 무엇인가?
❀ 커뮤니티의 브랜드는 그 가치들을 어떻게 반영하는가?
❀ 커뮤니티는 자신의 정체성을 세상에 어떻게 전달하는가?
경험
❀ 커뮤니티 안에서는 어떤 일이 일어나며, 그것이 어떻게 구성원들에게 가치를 창출하는가?
선별
❀ 사람들은 어떻게 이 커뮤니티에 참여하는가?
❀ 이 커뮤니티는 개방형인가, 폐쇄형인가?
❀ 개방형 커뮤니티라면: 구성원과 비구성원의 차이는 무엇으로 구분되는가?
❀ 신규 구성원을 위한 온보딩 프로세스는 어떻게 이루어지는가?
❀ 커뮤니티의 일원이 되어야 할 사람들은 어떻게 식별되는가?
❀ 커뮤니티는 사람들을 얼마나 적극적으로 확장하고 추가하고자 하는가?
이행
❀ 구성원들은 어떻게 커뮤니티를 떠나는가?
❀ 경험에는 끝이 있는가, 아니면 멤버십이 무기한 지속되는가?
❀ 커뮤니티를 떠난 사람들을 위한 별도의 구조나 경험(예: 동문 커뮤니티)이 존재하는가?
❀ 커뮤니티는 비활동적인 구성원을 어떻게 다루는가?
경험 공유
❀ 구성원들이 커뮤니티에서 공유하는 경험은 무엇인가?
❀ 개별적인 경험들은 어떻게 커뮤니티의 전체 목표와 연결되는가?
❀ 어떤 경험들이 다른 경험보다 더 중요한 이유는 무엇인가?
❀ 공유된 경험들은 어떻게 조직되는가: 모든 것이 위로부터 아래로 구성원들에게 제공되는가, 아니면 구성원들이 서로를 위해 경험을 조직하는가?
❀ 공유된 경험들은 다양한 구성원 집단에게도 의미 있게 다가가는가?
리추얼
❀ 어떤 리추얼이 커뮤니티 경험을 풍부하게 만드는가?
❀ 어떤 리추얼이 구성원들 사이의 유대를 더욱 깊게 하는가?
❀ 어떤 리추얼이 커뮤니티의 가치를 구현하는가?
❀ 어떤 리추얼이 멤버십 경험의 특정한 이정표를 기념하는가?
❀ 어떤 리추얼이 온라인에서 이루어지는가?
❀ 어떤 리추얼이 오프라인(대면)에서 이루어지는가?
콘텐츠
❀ 어떤 콘텐츠가 구성원들에게 가치를 만들어내는가?
❀ 커뮤니티는 어떻게 구성원들의 이야기를 전할 수 있는가?
❀ 어떤 콘텐츠가 구성원들 사이의 유대를 더욱 깊게 만드는가?
❀ 구성원들은 어떻게 가치 있는 콘텐츠를 커뮤니티에 기여하는가?
규칙
❀ 커뮤니티의 규칙은 무엇인가?
❀ 커뮤니티는 각 구성원에게 무엇을 기대하는가?
❀ 구성원은 커뮤니티로부터 무엇을 기대할 수 있는가?
❀ “범위를 벗어난” 부적절한 행동은 무엇으로 간주되는가?
❀ 온라인 상호작용을 안내하는 규칙은 무엇인가?
❀ 오프라인 모임을 위한 가이드라인은 무엇인가?
❀ 커뮤니티는 비활동적인 구성원을 어떻게 다루는가?
❀ 누군가 규칙을 따르지 않는다면 어떤 일이 일어나는가?
❀ 규칙을 만들고, 변경하고, 집행할 권한은 누구(어떤 주체)에게 있는가?
역할
❀ 구성원들은 커뮤니티에서 어떤 역할을 맡을 수 있는가?
❀ 다양한 역할들이 존재하는 이유는 무엇인가?
❀ 각 역할에 대한 기대는 무엇인가?
❀ 인수인계와 책임의 이전은 어떤 규칙에 따라 이루어지는가?
구조
❀ 우리에게 장기적인 안정성을 부여하는 것은 무엇인가?
운영
❀ 커뮤니티는 누가 운영하는가?
❀ 리더십은 어떻게 조직되어 있는가?
❀ 누가 무엇을 담당하는가?
❀ 리더십은 그들의 활동에 대해 어떤 보상을 받는가?
❀ 누가 직원을 채용하고 관리하는가?
❀ 생존을 위해 필수적인 기능들은 무엇인가?
❀ 커뮤니티의 법적 실체(legal entity)는 무엇이며, 그에 따라 어떤 요건들이 따르는가?
의사 결정
❀ 커뮤니티에서는 어떻게 의사결정이 이루어지는가?
❀ 커뮤니티의 의사결정 기구는 무엇인가?
❀ 의사결정 권한은 커뮤니티 내에서 어떻게 분산되거나 집중되는가?
❀ 의사결정자들은 무엇으로부터 권한을 부여받는가?
❀ 커뮤니티 내부의 갈등은 어떻게 다루어지는가?
재정
❀ 커뮤니티가 재정적으로 지속 가능하기 위한 계획은 무엇인가?
❀ 커뮤니티는 어떻게 재정을 조달하는가?
❀ 어떤 방식으로 수익을 창출하는가?
❀ 비영리 vs 영리: 커뮤니티는 이윤을 목적으로 하는가?
❀ 커뮤니티는 구성원으로부터의 수익(내부)에 의존하는가, 아니면 다른 출처(외부)에 의존하는가?
소통 채널과 플랫폼
❀ 커뮤니티는 어떤 채널을 사용해 소통하고 모이는가?
❀ 구성원의 핵심적인 디지털 필요는 무엇이며, 어떤 플랫폼이 그것을 충족할 수 있는가?
❀ 구성원들의 기존 디지털 행태는 어떠하며, 커뮤니티는 그것에 어떻게 통합될 수 있는가?
❀ 커뮤니티는 정기적으로 어디에서 모이는가 — 물리적 공간인가, 디지털 공간인가?
❀ 커뮤니티는 내부적으로 어떻게 소통하는가? 외부 세계와는 어떻게 소통하는가?
❀ 커뮤니티가 물리적 공간에 대해 가지는 요건은 무엇인가?
데이터 관리
❀ 커뮤니티는 구성원의 데이터를 어떻게 관리하는가?
❀ 커뮤니티는 구성원의 연락처를 어떻게 최신 상태로 유지하는가?
❀ 구성원들은 커뮤니티 안에서 다른 구성원을 어떻게 검색할 수 있는가?
❀ 커뮤니티가 구성원들로부터 정기적으로 얻어내야 하는 중요한 인사이트는 무엇인가?
❀ 커뮤니티는 커뮤니티 안에서 생성된 인사이트와 지식을 어떻게 기록하고 축적하는가?